Forums

[The Game]

Han pasado más de 24 horas desde que solicité un retiro y aún no me lo procesan anteriormente realicé tres veces el retiro y las tres veces fueron cancelados, me he comunicado innumerables veces con el chat y no me han dado ninguna respuesta ni solución solamente me han dicho que envíe correos a soporte he enviado tres correos y aún no me responden solo me llega un correo diciendo de que mi cuenta está funcionando con normalidad me parece que esto es una estafa es una página muy poco confiable y la atención al cliente es pésima.

[Nikita 1win]

9 hours ago, The Game said:

Han pasado más de 24 horas desde que solicité un retiro y aún no me lo procesan anteriormente realicé tres veces el retiro y las tres veces fueron cancelados, me he comunicado innumerables veces con el chat y no me han dado ninguna respuesta ni solución solamente me han dicho que envíe correos a soporte he enviado tres correos y aún no me responden solo me llega un correo diciendo de que mi cuenta está funcionando con normalidad me parece que esto es una estafa es una página muy poco confiable y la atención al cliente es pésima.

Estimado jugador, la cancelación se realiza por parte del sistema de pago. Puede repetir los intentos hasta que tenga éxito o cambiar el método/datos de pago.

Le aconsejo ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte otra vez para recibir más ayuda. Son los únicos que pueden ayudar con las cuestiones técnicas.

Simplemente haga clic en Casino en la parte superior de la página y luego abra la sección de nuestro equipo de soporte.

Después de comunicarse con nuestro equipo de soporte, por favor espere un poco mientras atendemos su consulta, ya que será procesada según el orden de la cola.

[The Game]

Me he puesto en contacto con los ejecutivos más de 10 veces, y no me dan ninguna respuesta, solo me han dicho que ellos no pueden solucionar el problema y que tengo que enviar correos a soporte, he enviado más de cuatro correos y aún no recibo respuesta.

 

Ustedes son los dueños de la página por lo tanto ustedes son los que tienen que asegurar que los depósitos lleguen a los clientes si tienen problema con el proveedor de pagos deben cambiarlo y utilizar otro yo cambié la cuenta a la cual solicité el depósito y llevo ya 48 horas y aún no se procesa el retiro, es una aplicación muy poco sería y no se preocupan de solucionar lo problemas, me parece que es una estafa, ya que no hay voluntad de atender a los clientes y solucionar los temas.

[Nikita 1win]

7 minutes ago, The Game said:

Me he puesto en contacto con los ejecutivos más de 10 veces, y no me dan ninguna respuesta, solo me han dicho que ellos no pueden solucionar el problema y que tengo que enviar correos a soporte, he enviado más de cuatro correos y aún no recibo respuesta.

 

Ustedes son los dueños de la página por lo tanto ustedes son los que tienen que asegurar que los depósitos lleguen a los clientes si tienen problema con el proveedor de pagos deben cambiarlo y utilizar otro yo cambié la cuenta a la cual solicité el depósito y llevo ya 48 horas y aún no se procesa el retiro, es una aplicación muy poco sería y no se preocupan de solucionar lo problemas, me parece que es una estafa, ya que no hay voluntad de atender a los clientes y solucionar los temas.

Entiendo que la demora puede causar inconvenientes. Su solicitud ha sido registrada y ya está en proceso. En caso de alta carga o de solicitudes adicionales por parte del sistema de pago, los plazos pueden aumentar ligeramente, pero los especialistas llevarán el proceso hasta su finalización. Gracias por su paciencia.

 

También puedo recomendarle que contacte con el soporte a través de nuestro sitio web. Por favor, después de enviar su mensaje, espere a que un operador se conecte y responda; si envía nuevos mensajes sin haber recibido respuesta previamente, pasará al final de la cola.

[The Game]

Just now, The Game said:

Los ejecutivos se demoran un mundo en contestar y cuando contestan la única respuesta que dan es que debo enviar un correo a soporte como expliqué anteriormente he enviado cinco correos a soporte hace más de 4 días y aún no dan respuesta. 

Creo que si tienen un chat de atención los ejecutivos deberían estar capacitados de informar el porqué no se realizan los retiros y si estos se van a demorar más tiempo o cuál es la problemática que existe hasta el momento yo esperando más de 48 horas y el retiro sigue sin procesarse. 

Debo recordarles que ustedes mismos pusieron en la página que el tiempo máximo para un retiro son 24 horas eso es lo que ustedes prometen y lo que ustedes ofrecen por lo tanto si ustedes no son capaces de cumplir con esas 24 horas es una publicidad engañosa, pero como dije anteriormente si por algún motivo lo retiro se demoran más tiempos o existe algún otro tipo de problema los ejecutivos deberían ser capaces de dar una solución y de entregar la información correspondiente al usuario.

 

[Nikita 1win]

36 minutes ago, The Game said:

 

Lamentablemente, por mucho que quisiera, no puedo verificar este asunto, al igual que cualquier otro moderador. No sería del todo correcto suponer que “todo está a nuestro alcance”. La mejor solución en este caso, como ya le indicaron mis colegas, es ponerse en contacto con el soporte técnico. Ellos podrán ayudarle mucho más rápido. Por favor, espere la respuesta a su solicitud antes de enviar nuevos mensajes.

[The Game]

1 hour ago, The Game said:

Me comunique con los ejecutivos y me dicen que el problema es el proveedor de pagos, el cual depende de ustedes, les dije que si ese proveedor era el problema que lo cambiarán, me dijeron que lo verían pero no tenían tiempo de respuesta y mucho menos para el retiro.

Creeme que si se soluciona el tema y la atención de los ejecutivos es buena seré el primero en escribirlo por acá para que todos sepan, pero mientras no me solucionen el problema no puedo decir que la atención es buena y que sigan confiando en la plataforma.

 

[The Game]

Me acaba de llegar el depósito, cumplo con mi palabra dejando la constancia de que recibí el dinero al igual cómo dejé el reclamo.

 

Ojalá no vuelva a suceder está demora con los retiros para seguir confiando en la página y jugando con ustedes.

[Gerald Gamargo]

Yo tengo el mismo caso ya pasaron 48 horas desde que solicite mi retiro de dinero a mi cuenta de banco, y no me ha llegado el pago y he en muchas oportunidades realizado varios depósitos a mi cuenta de 1win y he retirado antes por el mismo banco y me ha llegado el pago en máximo 1 hora a mi cuenta, me he comunicado con soporte y no han dado respuesta clara y oportuna sobre mi caso 

[Nikita 1win]

14 minutes ago, Gerald Gamargo said:

Yo tengo el mismo caso ya pasaron 48 horas desde que solicite mi retiro de dinero a mi cuenta de banco, y no me ha llegado el pago y he en muchas oportunidades realizado varios depósitos a mi cuenta de 1win y he retirado antes por el mismo banco y me ha llegado el pago en máximo 1 hora a mi cuenta, me he comunicado con soporte y no han dado respuesta clara y oportuna sobre mi caso 

Estimado jugador, lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar. Algunas situaciones requieren más tiempo que otras, pero siempre las resolvemos. Le pedimos que tenga paciencia mientras nuestro equipo de soporte trabaja en ello.

 

 

[franyer]

También estoy pasando lo mismo, mi retiro ya lleva más de 5 días y otras veces se ha tardado hasta 20, cada vez que reclamo me marean con que espere más días y así van, los de soporte técnico Durán horas en responder y ya cuando responden Durán 5 minutos para que tú les respondan sino cierran el chat y para volver a contactar duran muchas horas más, mi retiro tiene mucho tiempo y lo único que me dicen es que espere, espero también me llegue como a ti amigo pero si molesta que la soporte técnico ni la atención al cliente sea tan buena como en otro lados 

[Enmanuel]

Me está pasando lo mismo. Nadie te da una respuesta. En estos momentos me siento robado y estafado. Mañana lunes comenzare un punto legal desde mi país denunciando y buscando la manera de sancionar. Soy juez y lo voy a lograr ya he reunido en estás 48 horas evidencias y serán puestas al servicio de inteligencia digital. 

Me estafaron 

[Nikita 1win]

20 hours ago, Enmanuel said:

Me está pasando lo mismo. Nadie te da una respuesta. En estos momentos me siento robado y estafado. Mañana lunes comenzare un punto legal desde mi país denunciando y buscando la manera de sancionar. Soy juez y lo voy a lograr ya he reunido en estás 48 horas evidencias y serán puestas al servicio de inteligencia digital. 

Me estafaron 

Las amenazas aquí no son necesarias 🙂 Si tiene preguntas sobre el retiro, sugerencias u otros asuntos, le pedimos que se comunique con el soporte.

 

En cuanto al retraso del depósito, 3 días de espera ya es bastante, pero lamentablemente a veces puede tardar más. El soporte puede tardar alrededor de 7 días en revisar su solicitud, especialmente si el problema está en el sistema de pago. Asegúrese de consultar el estado con el soporte si aún no ha llegado.

[Nikita 1win]

21 hours ago, franyer said:

También estoy pasando lo mismo, mi retiro ya lleva más de 5 días y otras veces se ha tardado hasta 20, cada vez que reclamo me marean con que espere más días y así van, los de soporte técnico Durán horas en responder y ya cuando responden Durán 5 minutos para que tú les respondan sino cierran el chat y para volver a contactar duran muchas horas más, mi retiro tiene mucho tiempo y lo único que me dicen es que espere, espero también me llegue como a ti amigo pero si molesta que la soporte técnico ni la atención al cliente sea tan buena como en otro lados 

Entiendo que esto puede resultar molesto. Pero si ya ha contactado con el soporte y la solicitud ha sido creada, entonces definitivamente está en proceso. A veces, especialmente con alta carga o cuando se requieren verificaciones por parte del sistema de pago, los plazos pueden demorarse un poco. Entiendo que la espera es difícil, pero los especialistas sin duda llevarán su caso hasta el final.