Добрый вечер! У вас есть активный ВИП статус и до этого у вас был персональный менеджер?
Если у вас был, но сейчас его нет - обратитесь, пожалуйста, в поддержку на сайте, коллеги предоставят вам менеджера, но на это может уйти некоторое время. Менеджера могут назначить исключительно в поддержке.