Boa noite
Tenho dois problemas financeiros pendentes com o 1WIN e, até agora, não recebi nenhuma solução.
1. Saque — Contestação SPP-2209372: já se passaram três dias e continuam sem informações claras sobre o que aconteceu ou quando o valor será liberado.
2. Depósito via Pix — Contestação SPP-2217838: a contestação foi cancelada, mas o dinheiro não foi devolvido à minha conta bancária e também não foi creditado na minha conta do 1WIN. Já enviei o comprovante e, mesmo assim, continuo sem solução.
Meu gerente, Augusta, e o suporte não apresentam respostas concretas nem demonstram disposição efetiva para resolver a situação. Estou me sentindo completamente desamparado, sem acesso ao meu dinheiro e sem saber a quem está precisando. Diante dessa falta de transparência, a situação é extremamente preocupante e me faz questionar a segurança e a seriedade da plataforma.
Sou cliente VIP há mais de 10 anos e sempre considerei a 1WIN uma plataforma séria e confiável. Infelizmente, a forma como esses dois casos estão sendo prolongados está destruindo essa confiança.
Exijo uma resposta formal sobre as duas contestações, uma explicação clara para o ocorrido e uma solução definitiva para ambos os problemas. Não quero mais respostas genéricas de que os casos estão sendo acompanhados. Quero providências concretas, prazos definidos e meu dinheiro devidamente regularizado.
É inadmissível que um cliente com mais de 10 anos de relacionamento com uma plataforma precisa implore por respostas sobre o próprio dinheiro.
